Qaytarish Siyosati

1. Umumiy Qoidalar

Hesty ("Biz", "Bizning", "Kompaniya") mijozlar qoniqishini muhim deb biladi. Ushbu Qaytarish Siyosati bizning xizmatlarimiz yoki mahsulotlarimiz uchun to'lovlarni qaytarish shartlari va jarayonini belgilaydi.

Ushbu siyosat https://hesty.pro veb-saytida ("Sayt") amalga oshiriladigan barcha operatsiyalarga taalluqlidir.

2. Qaytarish Huquqi

Siz quyidagi shartlarda to'lovni qaytarish huquqiga egasiz:

• Xizmat yoki mahsulot tavsiflangandek taqdim etilmagan
• Texnik muammo tufayli xizmatdan foydalanish imkoni bo'lmagan
• To'lov xatosi yoki ikki marta to'lov amalga oshirilgan
• Xizmat yoki mahsulot belgilangan muddatda taqdim etilmagan
• Siz buyurtmani bekor qildingiz va u hali bajarilmagan

3. Qaytarish Muddatlari

To'lovni qaytarish so'rovi quyidagi muddatlarda berilishi kerak:

• Raqamli mahsulotlar: Xariddan keyin 14 kun ichida (agar mahsulot ishlatilmagan bo'lsa)
• Obuna xizmatlari: Obuna davri boshlanishidan oldin yoki birinchi 7 kun ichida
• Konsultatsiya xizmatlari: Konsultatsiya boshlanishidan kamida 24 soat oldin
• Texnik xatolar: Muammo aniqlangan vaqtdan boshlab 30 kun ichida

4. Qaytarilmaydigan Xizmatlar

Quyidagi xizmatlar va mahsulotlar uchun to'lov qaytarilmaydi:

• To'liq ishlatilgan yoki yuklab olingan raqamli mahsulotlar
• Shaxsiy ehtiyojlar uchun maxsus tayyorlangan xizmatlar
• Allaqachon o'tkazilgan konsultatsiyalar yoki tadbirlar
• Tugallangan loyihalar yoki topshirilgan ishlar
• Aksiya yoki chegirma bilan sotib olingan maxsus takliflar
• Uchinchi tomon tomonidan taqdim etilgan xizmatlar

5. Qaytarish So'rovini Yuborish

To'lovni qaytarish uchun quyidagi qadamlarni bajaring:

1. Biz bilan +448444771326 telefon raqami orqali bog'laning
2. Quyidagi ma'lumotlarni taqdim eting:
   • To'lov sanasi va miqdori
   • Buyurtma yoki tranzaksiya raqami
   • Qaytarish sababini batafsil tushuntiring
   • To'lovni tasdiqlovchi hujjat (chek, skrinshot)
3. Bizning jamoamiz 2-5 ish kuni ichida murojatingizni ko'rib chiqadi
4. Qaror haqida sizga xabar beriladi

6. Qaytarish Jarayoni

Qaytarish so'rovi tasdiqlangandan keyin:

• To'liq yoki qisman qaytarish miqdori tasdiqlanadi
• Qaytarish to'lov qilingan usul orqali amalga oshiriladi
• Qaytarish jarayoni 7-14 ish kunini tashkil qiladi
• Bank yoki to'lov tizimi tomonidan qo'shimcha 3-5 kun talab qilinishi mumkin
• Sizga tasdiq xabari yuboriladi

7. Qisman Qaytarish

Ba'zi hollarda qisman qaytarish amalga oshirilishi mumkin:

• Xizmatning faqat bir qismi bajarilgan
• Mahsulotning bir qismi ishlatilgan
• Obunaning bir qismi foydalanilgan
• Bekor qilish uchun komissiya to'lovi talab qilinadi

Qisman qaytarish miqdori har bir holat uchun individual hisoblanadi.

8. To'lov Xatolari

Agar siz to'lov xatosini aniqlasangiz:

• Zudlik bilan biz bilan bog'laning
• Tranzaksiya tafsilotlarini taqdim eting
• Biz 48 soat ichida vaziyatni tekshiramiz
• Xato tasdiqlangan taqdirda, to'liq qaytarish 3-5 ish kuni ichida amalga oshiriladi

9. Ikki Marta To'lov

Agar to'lov ikki marta yoki ko'proq marta olingan bo'lsa:

• Darhol biz bilan bog'laning va bank to'lov bayonini taqdim eting
• Biz barcha tranzaksiyalarni tekshiramiz
• Ortiqcha to'lovlar 3-5 ish kuni ichida avtomatik qaytariladi
• Qaytarish haqida email orqali xabarnoma yuboriladi

10. Rad Etilgan So'rovlar

Qaytarish so'rovi quyidagi sabablarga ko'ra rad etilishi mumkin:

• So'rov belgilangan muddatdan keyin yuborilgan
• Yetarli dalillar yoki hujjatlar taqdim etilmagan
• Xizmat yoki mahsulot to'liq taqdim etilgan va ishlatilgan
• Qaytarish shartlari bajarilmagan
• Firibgarlik yoki suiiste'mol holatlari aniqlangan

Rad etish sababi batafsil tushuntiriladi va mumkin bo'lgan alternativ echimlar taklif qilinadi.

11. Alternativ Echimlar

To'lovni qaytarish o'rniga biz quyidagi alternativalarni taklif qilishimiz mumkin:

• Xizmat yoki mahsulot almashtirish
• Tuzatish yoki qayta ishlash
• Kelajakdagi xaridlar uchun kredit
• Obuna uzaytirish
• Bepul qo'shimcha xizmatlar
• Chegirma yoki bonus

12. Texnik Muammolar

Agar xizmatdan texnik muammolar tufayli foydalana olmasangiz:

• Texnik qo'llab-quvvatlash bilan bog'laning
• Muammo tafsilotlarini tavsiflab bering (skrinshot, xato xabari)
• Biz muammoni 24-48 soat ichida hal qilishga harakat qilamiz
• Agar muammo hal qilinmasa, to'liq qaytarish taklif qilinadi

13. Obuna Bekor Qilish

Obunani bekor qilish qoidalari:

• Obunani istalgan vaqtda bekor qilish mumkin
• Bekor qilish keyingi to'lov davridan boshlab kuchga kiradi
• Joriy davr uchun to'lov odatda qaytarilmaydi
• Birinchi 7 kun ichida bekor qilsangiz, to'liq qaytarish mumkin
• Texnik muammolar holida istisnolar qo'llanilishi mumkin

14. Bank va To'lov Tizimi Komissiyalari

Qaytarish jarayonida komissiyalar:

• Bizning tomondan komissiya olinmaydi
• Bank yoki to'lov tizimi komissiyalari qaytarilmasligi mumkin
• Xalqaro tranzaksiyalar uchun konvertatsiya yo'qotishlari bo'lishi mumkin
• Komissiyalar haqida oldindan ogohlantirilamiz

15. Maxsus Holatlar

Force Majeure: Bizning nazoratimizdan tashqaridagi holatlar (tabiiy ofatlar, urush, epidemiya) tufayli xizmat ko'rsatilmasa, to'liq qaytarish yoki xizmatni keyinroq ko'rsatish taklif qilinadi.

Qonuniy Talablar: Agar qonun qaytarishni talab qilsa, biz barcha zarur choralarni ko'ramiz.

16. Nizolarni Hal Qilish

Agar siz qaytarish bo'yicha qarorimizdan norozi bo'lsangiz:

1. Bizning rahbariyat bilan bog'laning va vaziyatni qayta ko'rib chiqishni so'rang
2. Qo'shimcha dalillar va tushuntirishlarni taqdim eting
3. Biz 5-7 ish kuni ichida qayta ko'rib chiqamiz
4. Hal qilinmagan nizolar vositachilik yoki qonuniy yo'l bilan hal qilinishi mumkin

17. Siyosatdagi O'zgarishlar

Biz ushbu Qaytarish Siyosatini o'zgartirish huquqini saqlab qolamiz. O'zgarishlar ushbu sahifada e'lon qilinadi va yangilangan sana ko'rsatiladi. Muhim o'zgarishlar haqida rozilik bergan foydalanuvchilarga xabarnoma yuboriladi.

18. Aloqa Ma'lumotlari

Qaytarish bo'yicha savollar yoki muammolar uchun biz bilan bog'laning:

Biz har bir so'rovni individual ko'rib chiqamiz va adolatli echim topishga intilamiz. Sizning qoniqishingiz bizning ustuvorligimizdir.

19. Qo'shimcha Ma'lumot

Ushbu Qaytarish Siyosati Foydalanish Shartlari va Maxfiylik Siyosati bilan birgalikda o'qilishi kerak. Qaytarish jarayonida sizning shaxsiy ma'lumotlaringiz Maxfiylik Siyosatiga muvofiq qayta ishlanadi.

Har qanday savol yoki noaniqlik holida, biz bilan bog'lanishdan tortinmang. Biz sizga yordam berishga doimo tayyormiz.